以人为本：处处为学生着想

“你们没有柜台啊，那我娃娃怎么还款?”

“老师，我忘记学生在线服务系统密码了，我年底要还多少钱啊?”

“老师，就读研究生期间还能享受财政贴息吗?”

面对孩子和家长们咨询的各种各样关于还款流程、贷款申请、密码遗忘的问题，安徽岳西县资助中心老师无奈地说：“我的电话都被打爆了。”

为及时解答学生和家长的咨询，减轻县级资助中心老师的工作压力，2012年国开行专门成立了“95593助学贷款呼叫中心”，随时随地为孩子们解答问题。目前，“95593助学贷款呼叫中心”已配备客服近100人，累计解答咨询电话140余万个，在贷款办理高峰期平均每天为近4000名学生解答疑问，国开行还同时开通了咨询邮箱和QQ群咨询渠道，通过官方微信发布助学贷款办理指南H5动画，构建了全方位的咨询服务体系。

“感谢国开行的帮助。”来自江苏丰县的小徐成功申请助学贷款后，羞涩地向国开行工作人员道谢。细心的工作人员发现，小徐下意识地揉搓着自己被红色印泥染红的手指。经过耐心询问，小徐表示签完借款合同还要“按手印”，心里有些许酸涩。考虑到孩子们的心理感受，经商法律部门同意，国开行打破银行业惯例，取消了签合同“按手印”环节。不仅如此，为方便学生阅读理解，国开行结合助学贷款业务标准化程度高的特点对合同文本进行了简化，把过去厚达14页的合同精简成1页A4纸，并通过系统实现合同电子化打印，无需手工填写，大大提高了受理效率。

国开行严格执行国家有关政策，为助学贷款设置三年宽限期，宽限期内学生只负担利息，不偿还本金。为进一步减轻学生负担，该行助学贷款按年还款而非按月还款。此外，自2014年起学生们可以根据自己的需要随时在网上申请提前偿还助学贷款。如果临时有别的用钱需要，即便已经提交了提前还款申请，未按时将款项存入个人账户，也不会造成违约，更不用承担额外的费用。