一、专业名称及代码

汽车营销与服务（630702）

二、入学要求

普通高级中学毕业或具备同等学力

三、基本修业年限

三年

四、职业面向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向零售业、保险业的销售人员、保险服务人员等职业群，能够从事汽车销售顾问、配件销售与管理、汽车保险产品销售、查勘定损、二手车鉴定评估等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。

1、素质

（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

（3）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、 创新思维；

（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；

（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；

（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

2、知识

（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明 生产相关知识；

（3）掌握汽车结构及基本原理；

（4）掌握汽车营销及活动策划与组织的基本知识与方法，

（5）掌握商务谈判的基本知识与方法；

（6）掌握汽车性能及商务评价方面的基本知识；

（7）掌握汽车维修接待流程和维修保养的基本常识;

（8）掌握配件营销与管理方面的基本知识；

（9）掌握汽车保险与理赔方面的基本知识；

（10）掌握二手车鉴定评估与交易的基本知识和方法；

（11）掌握新能源汽车的组成、工作原理及使用维护等相关知识；

（12）了解汽车最新的技术发展及市场动态。

3、能力

（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；

（3）具有本专业必需的信息技术应用和维护能力；

（4）能够组织实施汽车产品的市场调查与分析；

（5）能够撰写汽车营销活动策划方案并组织实施；

（6）能够对汽车产品的技术和性能进行合理的评价；

（7）能够对客户关系和销售进行日常管理，能够完成汽车维修接待；

（8）能够进行汽车保险产品销售以及处理汽车保险理赔业务；

（9）能够对二手车进行合理的鉴定评估；

（10）具有汽车电子商务运营与管理的能力；

（11）具有汽车销售及维修类企业的基本管理能力。

六、课程设置及学时安排

主要包括公共基础课程、专业（技能）课程。

（一）公共基础课程

主要课程包括：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、大学英语、经济应用数学、体育与健康教育、应用文写作、计算机文化基础、大学生就业与创业指导、大学生创新创业基础、中国历史文化修养等。

（1）《思想道德修养与法律基础》（2学分  32学时）

教学目标：通过本课程学习，使大学生认识到：只有努力学习掌握马克思主义基本理论，培养良好的思想道德素质和法律素质，把个人人生理想融入国家和民族的事业中，树立为中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗的决心和信心，勇做走在时代前面的奋进者才能最终成就一番事业。

教学内容：珍惜大学生活 开拓新的境界、追求远大理想 坚定崇高信念、弘扬中国精神 共筑精神家园、领悟人生真谛 创造人生价值、注重道德传承 加强道德实践、遵守道德规范 锤炼高尚品格、学习宪法法律 建设法治体系、树立法治观念 尊重法律权威、行驶法律权利 履行法律义务。

建议教材版本：《思想道德修养与法律基础》（2015年修订版）         

高等教育出版社  本书编写组  ISBN  9787040431988

（2）《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》（4学分 76学时）

教学目标：通过本课程学习，使大学生系统掌握中国化马克思主义的形成发展、主要内容和精神实质，不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。深入贯彻党的十八大精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，推动用党的理论创新的最新成果武装大学生的头脑，培育和践行社会主义核心价值观，坚定中国特色社会主义的理想信念，并积极投身这一伟大的事业。

教学内容：马克思主义中国化两大理论成果、新民主主义革命理论、社会主义改造理论、社会主义建设道路初步探索的理论成果、建设中国特色社会主义总依据；社会主义本质和建设中国特色社会主义总任务、社会主义改革开放理论、建设中国特色社会主义总布局、实现祖国完全统一的理论、中国特色社会主义外交和国际战略、建设中国特色社会主义的根本目的和依靠力量、建设中国特色社会主义领导核心。

建议教材版本：《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》（2015年修订版）   高等教育出版社  本书编写组  ISBN  9787040432022

（3）《大学英语》（8学分  140学时）

教学目标：通过本课程的学习，使学生夯实语言基础的同时，进一步培养和提高学生听、说、读、写、译能力，在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为今后进一步提高英语交际能力打下基础。培养学生分析、推理、归纳、综合等思考能力和语言运用能力。培养学生思想道德素质、文化素质和心理素质，重视学生思维能力和创新能力的养成。

教学内容：第1册内容：going to college、music、stay safe online、first impression、community service、work、sporting legends、an embarrassing moment；

第2册内容：book and newspapers、surveys and advertising、public relations and communication、culture、college education、online learning、animals、everyday life；

第3册内容：treasured memory、back to nature、coping with a crisis、social responsibility、lifetime gift、technology and people、qualities of leaders、looking for work。

建议教材版本：《实用英语》（第五版） 综合教程（1、2、3）

《实用英语》教材编写组  高等教育出版社 

 《实用英语》（第五版）综合教程1  ISBN  9787040394191

《实用英语》（第五版）综合教程2  ISBN  9787040394207

《实用英语》（第五版）综合教程3  ISBN  9787040394214

（4）《高等数学》（4学分  64学时）

教学内容：函数、极限、一、二元函数微积分、微分方程。

教学目标：通过本门课程的教学,不仅使学生掌握高等数学的基础知识和基本技能,为学习其他相关课程打基础；而且使学生掌握数学的思维方式和特点,培养学生应用数学的意识,为终身学习打下扎实的基础。

建议教材版本：《高等数学》（ 上、中册 第七版）  上海科学技术出版社    上海高校高等数学编写组编写   ISBN 9787547825938

（5）《计算机文化基础》（4学分64学时）

教学目标：通过本课程的教学，使学生掌握计算机的基础知识、基本概念和基本操作技能，并掌握计算机实用软件的使用，为学生使用计算机和进一步学习计算机有关知识打下基础。

教学内容：计算机基础知识、中文Windows 7操作系统、应用文字处理软件Word 2010、应用电子表格软件Excel 2010、PowerPoint 2010应用、计算机网络基础知识。

建议教材版本：《计算机基础项目教程》 江西高校出版社  谢赞忠

ISBN  9787549358625

（6）《体育与健康教育》（4学分 70学时）

教学目标：掌握1-2项健身运动的基本方法和技能。养成良好的运动习惯，科学的进行健身活动，安排个人锻炼计划。积极参加课外体育活动，具有学习和参加适宜人体运动的能力。

教学内容与要求：学习篮球、排球、足球、田径、体育保健等的运动技能和经验。“以练为主”的教学方法，注重“学-练”与“教-导”的结合，并通过组织教学比赛和积极参加课外体育活动，给学生提供丰富的实践机会来达到学习这门课程目的。

建议教材版本：《大学体育与健康教育》 科学出版社  郭秀文  ISBN 9787030454430

（7）《应用文写作》（2学分  38学时）

教学目标：通过教学，使学生系统掌握常用的应用类文章的特点及写作要领，获取今后职场生涯所必备的文章写作能力和文章分析与处理能力，切实提高写作水平，以适应当前和今后在工作、学习、生活中的写作需要，为总体素质和能力的提高提供必要的保证，同时为学生学好高职高专各类专业课程及接受通才教育打下坚实的基础。

教学内容与要求：掌握常用的应用类文章的特点及写作要领，提高写作水平。

建议教材版本：《应用文写作》高等教育出版社  阚昌菊  ISBN  9787210052937

（8）《大学生创新创业基础》（2学分 32学时）

教学目标：本课程适应国家对创新创业教育的要求，旨在培养高职学生的创新创业意识与创新能力、激发学生创新创业动力。在帮助大学生熟悉创新创业的一般规律及流程的同时，全面提升学生创新创业素质和能力。

教学内容与要求：介绍创新知识，围绕创新、创新思维等内容,引导学生逐步了解创新的基础知识，同时兼顾创业知识。既拓宽了学习者的创新创业视野，又提升了其创新创业兴趣；既强化了其创新思维、又提升了其创业技能。

建议教材版本：《大学生创新创业基础》 江西高校出版社  刘彪文 ISBN 9787549340781

（9）《就业与自主创业指导》（2学分  38学时）

教学目标：把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识；掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，通过课程提高学生的各种通用技能。  

教学内容与要求：提高就业能力、求职过程指导、职业适应与发展、创业教育，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。

建议教材版本：《大学生就业与创业指导》  高等教育出版社 江俊文 ISBN 9787040243291

（10）《舞蹈鉴赏》（2学分 38学时）

教学目标：了解更多关于艺术、审美方面的知识，提高艺术鉴赏水平。

教学内容与要求：本书包括用眼睛捕捉生命的怦动之美、蔚为大观的用“舞”之地、滴水汇海胜之以“图”、  美在“打破”之间、身体的“握手”、 当身体无以凭借等方面的内容。

建议教材版本：《舞蹈鉴赏》  上海教育出版社 江铃 ISBN 9787544470223

（二）专业（技能）课程

主要课程有：主要课程有：汽车文化、消费心理学、销售管理、汽车构造、汽车美容与装饰、汽车金融、汽车维护与保养、汽车营销实务、、新能源汽车技术、汽车总装技术、汽车营销实务、汽车配件经营与管理、汽车商务礼仪、汽车保险与理赔、汽车售后服务、二手车评估。

其中专业核心课程有：汽车构造、消费心理学、汽车营销实务、汽车营销策划、汽车金融、汽车保险与理赔、汽车配件经营管理、汽车商务礼仪。

1、理论教学

（1）汽车文化（32学时2学分）

本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，了解对社会经济和社会生活的地位影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程的主要内容包括：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。

建议教材版本：《汽车文化》机械工业出版社 曲金玉 任国军  9787111562009

（2）汽车构造（76学时5学分）

本课程汽是汽车检测与维修专业、汽车电子技术、汽车技术服务与营销专业的一门专业基础课程，是专业学习的必修课。通过任务引领型的项目活动，旨在让学生了解汽车发动机、底盘、电气设备的基础知识、工作原理和基本结构。使学生具备对汽车发动机、底盘、电气设备进行结构分析的基本技能。为后续专业课的学习和今后从事实际工作以及适应行业发展提供所必须的继续学习能力和创新能力，奠定良好的基础。

建议教材版本：《汽车构造》机械工业出版社 鲁民巧  9787111512634

（3）汽车商务礼仪（76学时5学分）

本课程是高等职业院校汽车技术服务与营销专业的一门专业基本能力课程，是专业学习的必修课。通过任务引领型的项目活动，使学生掌握汽车商务活动中的形象礼仪、接待与沟通礼仪、社交礼仪及汽车会展礼仪的基本知识、要领、规范与要求，以此树立个人良好的职业形象，赢得他人对自身工作的信赖、支持与帮助，全面提高其实际应变能力、沟通能力、人情世故的理解能力及服务艺术，并能正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作， 为后续专业课的学习和今后从事实际工作工作奠定良好的基础。

建议教材版本《汽车商务礼仪》机械工业出版社  韩洁 胡四莲  9787111600848

（4）汽车配件营销与管理（44学时3学分）

本课程是高等职业院校汽车技术服务与营销专业的一门岗位能力核心课程，是专业学习的必修课程。通过本课程的学习，要求学生通过本课程的学习，使学生悉汽车零配件检索常用工具和检索方法，掌握汽车零配件订货管理、入库管理、仓务管理、销售和出库管理等内容，并具备配件库存查询、配件采购计划拟定、配件验收入库、配件库存管理、配件销售策略制定等专项技能。

建议教材版本《汽车配件营销与管理》机械工业出版社  张彤 9787111653924

（5）汽车营销实务（76学时5学分）

本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧；掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。教学过程中充分利用校内实训基地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

建议教材版本《汽车营销实务》机械工业出版社  赵学峰 9787111637796

（6）汽车售后服务（38学时2学分）

本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。

建议教材版本《汽车售后服务》机械工业出版社  盛桂芬 9787111649529

（7）汽车企业管理（76学时5学分）

本课程属于专业方向课，是为培养和提高适应社会主义市场经济和现代化建设管理人才的能力而开设的一门课。ERP体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。通过本课程的学习，要求学生对ERP的原理和运行管理能有较深刻的理解，对ERP的价值有足够的认识，ERP课程凭借其精良的教学设备、完善的教学课件、精心构思的仿真实验设计，特别是各种功能系统的联合运行，有效全面地展示了现代企业经营和管理的全过程，完成汽车企业的财务链、供应链、人力资源管理、客户关系管理等模块的仿真学习。

建议教材版本《汽车企业管理》北京理工大学出版社  邹玉清 9787568212304

（8）汽车营销策划（44学时3学分）

本课程是汽车营销的拓展课程，以汽车产品为例，主要讲述产品策划、品牌策划、定价策划、渠道策划、促销策划、公共关系策划、电子商务策划等基础理论和主要方法；并通过市场调研、实际训练，使学生掌握市场营销策划实践中必须掌握的操作技能。

建议教材版本《汽车营销策划》机械工业出版社  裘文才 9787111644071

（9）汽车保险与理赔（38学时2学分）

本课程讲授的主要内容为：保险学基础、保险概述、风险与风险管理、保险基本原理、保险的发展史、保险的种类、保险合同、保险合同的特征与种类、保险合同的主体和客体、保险合同的内容与形式、保险合同的订立、变更、解除和终止、保险合同的履行、保险合同的解释和争议的处理、保险的基本原则、保险利益原则、大诚信原则、近因原则、损害补偿寄原则、保险市场、机动车辆保险、人保机动车保险、其他保险公司机动车保险。

建议教材版本；《汽车保险与理赔》机械工业出版社  祁翠琴 9787111557173

（10）二手车评估（44学时3学分）

本课程是汽车技术服务与营销专业的一门岗位核心能力课程，是专业学习的必修课。通过任务引领型的项目活动，要求学生熟悉不同类型就机动车辆的性能和主要技术参数，了解就机动车辆各系统、各机构的结构、功用、工作原理，掌握旧机动车辆的鉴定评估方法和交易程序，并能根据自用车辆、运营车辆、特种车辆等车辆类型，选择相应工具、仪器、设备和运用技术手段鉴定车辆的性能状况，进行价格评估和实施交易。

建议教材版本《二手车鉴定评估》机械工业出版社  林绪东  9787111609926

2、实践教学

（1）汽车认识实习（25学时1学分）

实训内容：汽车常用工具、设备的认识与使用，汽车总体结构的认识，曲轴连杆、配气机构的认识，汽车燃料供给系的认识，发动机点火系、起动系、冷却系和润滑系的认识，汽车传动系、行驶系、转向系和制动系的认识等

实训目标：通过学习汽车常用工具和汽车总体构造，为汽车营销专业学生学习后续专业课程打下必要基础，以及让学生全面了解汽车、熟悉汽车、爱好汽车。

（2）汽车营销跟岗实习（100学时 4学分）

实训内容：了解汽车4S店整体概况，掌握汽车营销基本礼仪和流程，能收集客户信息并制定营销方案。

实训目标：使学生巩固和加深课堂所学汽车营销理论知识，并结合实际汽车营销服务企业在汽车营销服务过程中各环节的实际运作流程和运作模式，使学生熟悉和掌握汽车营销技巧，提高运用相关理论知识分析、研究、解决具体汽车营销过程中所发现的问题的能力。

七、毕业要求

在规定的修业年限内，学生德、智、体、美、劳达到规定的标准，且须修完本专业培养方案中必修课和一定数量的选修课程，思想道德考核合格，总学分达到143分，总学时达到2725学时，学生方可毕业。鼓励学生通过计算机等级考试、大学生英语四、六级考试。