电信服务与管理：中央财政支持重点建设专业、中央财政支持的职业教育实训基地、省级特色专业、省示范性生产实训基地、浙江省现代学徒制试点专业。

主干课程：管理学、客户服务规范、商务礼仪、门店运行管理、呼叫中心管理实务、情绪压力与管理、电信渠道管理实务、政企客户经理基础、电信投诉处理技巧与电信市场营销、呼叫中心数据分析等课程。以实际应用场景为核心，提倡理论与实操并重，学以致用；大学一年级专业理论学习，大学二年级工位实训学习（以现代学徒制教学模式，通过小班化师带徒的形式进行呼叫中心客户服务实操，提高专业服务与管理技能），大学三年级企业实践学习的1+1+1模式。

就业面向：主要面向现代服务行业尤其是通信运营企业营业与营业厅管理、客户经理、产品装维、后台质检、呼叫服务等工作。也可从事智能客服训练、新媒体营销、呼叫中心数据分析，或与通信运营商合作，从事业务代理与承办，进行自主创业。