序号

主要工作岗位及相关工作岗位

岗位描述

岗位能力与知识、素质要求

1

乘务员

行前了解列车任务，熟悉运行线路和安全规章等知识，行后总结高铁服务情况，提出改进意见。检查车厢服务设备及应急设备的状态，正确使用各种服务设备。迎接旅客上车、就坐及服务。

知识：运行线路信息和安全规章等知识；客舱应急知识；旅客安全知识；旅客急救知识；铁路地理知识、客源国及客源地知识。

能力：运行线路信息搜集能力、高铁知识运用能力、服务形象塑造能力、沟通能力、基本救生能力、熟练操作车厢设备的能力。

素质：团队沟通协作能力、敬业爱岗精神。

2

安检及地勤人员

对旅客及其行李、利用技术或其他设备手段识别和探测。出票或利用计算机网络，电话接受订票与订座。收集运行线路信息和运输信息，填制出行业务交接单准备栏；行前迎接旅客；查验旅客客票；安排座位；收运旅客行李；送走旅客；关闭客舱。

知识：铁路安检设备知识；计算机运用知识；人际沟通知识。

能力：熟练的计算机运用能力、沟通能力、运行线路信息查询能力、运用安检设施进行安检的能力。

素质： 在岗精神饱满，宾客至上、一视同仁。

3

高铁要客服务人员

在车站为要客提供咨询、接待、引领服务。

知识： VIP接待知识；形体礼仪知识。

能力：高铁知识应用能力；要客室装饰布置、插花、茶艺、调酒等服务技能；要客接待技能。

素质：良好的职业道德、创新精神。

4

中英文导游

接受旅行社的带团任务，把客人从组团地点带到旅游目的地，并安全带回，中途提供导游讲解服务及相关生活服务；接待入境游客，运用英语进行导游服务和导游讲解。

知识：历史、地理、政治、经济、心理学、美学、交通、货币、保险、政策法规等知识；旅游英语及导游英语相关知识；导游英语会话技巧；旅游客源地和目的地民俗风情；公关礼仪基本知识等。

能力：独立处理带团过程中的事故和问题的能力，熟练的带团技能，组织和协调团队各项活动的能力，能与游客、合作单位人员之间融洽相处和交往；较强的英语口语交流能力和导游英语讲解能力。

素质：过硬的导游职业道德，较强的组织协调能力和应变能力，较强的语言表达能力、文艺表演能力。

5

传统旅游企业和自主创业的旅游公司的经营与管理

熟悉公司经营方针和战略规划；组织市场调研，信息分析工作；组织市场策略制定和相关计划的编制工作；负责本部门日常管理工作；协调与其它部门的关系。

知识：具备旅游企业管理各类知识、旅游策划、产品销售等专业知识以及创新创业知识。

能力：企业经营管理能力、人际沟通能力、旅游产品创新策划能力、自主创业能力。

素质：具有团队合作意识、创新变革意识，敏锐的市场洞察力、勇于开拓市场

序号

职业资格证书名称

颁证单位

等级

备注

1

全国计算机等级考试证书

国家教育部考试中心

一级

鼓励取得

2

高等学校英语应用能力考试合格证书

国家教育部

三级

鼓励取得

3

普通话水平能力测试合格证

国家语言文字工作部门

二级乙等

鼓励取得

4

乘务员合格证

中国铁路总局

初级

必备

5

导游资格证书

湖北省旅游发展委员会

资格证

鼓励取得

课程设置

人文工具课

专业课

综合实践课

思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、国防教育（含军训）、大学体育、计算机基础、

大学语文、创新思维、职业生涯规划、创业基础、就业指导、创业实践指导、大学生心理健康教育。

综合英语、导游基础知识、普通话、高速铁路概论、导游实务、化妆技巧与形象塑造、高铁乘务英语、铁路客运服务与礼仪、旅游政策与法规、铁路地理知识、英语口语训练、旅客运输心理学、播音与主持、旅游客源国概况、高铁动车乘务实务、铁路运输市场营销、人际关系沟通技巧、铁路基本安全知识、民用铁路法、面试礼仪与技巧、红十字急救、铁路地理知识、舞蹈、手语、茶艺

旅游企业经营管理、旅游电子商务、旅游产品设计与策划、

形体训练

体能训练

顶岗实习

毕业设计

课程设置

人文工具课

专业课

综合实践课

思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、国防教育（含军训）、大学体育、计算机基础、大学语文、创新思维、职业生涯规划、创业基础、就业指导、创业实践指导、大学生心理健康教育

导游基础知识、综合英语、普通话、民航概论、导游实务、化妆技巧与形象塑造、民航专业英语、民航礼仪、旅游政策与法规、英语口语训练（外教）、民航服务心理学、播音与主持、旅游客源国概况、机场运营与管理、民航旅客运输、人际关系沟通技巧、民航安全与应急处理、值机与行李服务、面试礼仪与技巧、空乘面试训练、舞蹈、茶艺、手语

旅游企业经营管理、旅游电子商务、旅游产品设计与策划、

形体训练

体能训练

顶岗实习

毕业设计