导 读

我国拥有世界上最庞大的铁路网和运输体系，郑州位于中国的地理中心位置，是中国重要的铁路、航空和高速公路枢纽城市，享有“中国铁路之心”的美誉。据统计，截至2023年底，全国铁路营业里程达到15.9万公里，其中高铁达到4.5万公里。

铁路运输服务正由“走得了”“运得出”向“走得好”“运得畅”转变。我国铁路客运周转量居世界首位；客运服务市场化、便利化、信息化加速推进，铁路客运行业新增岗位巨大，专业人才需求旺盛。郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业是未来3-10年就业最佳途径之一。

专业简介 Introduction

郑州城市职业学院高速铁路客运服务专业是与湖北惟楚教育科技合作共建的优质专业。在主干课程构建和实习就业方面深度合作，注重学生职业能力与职业素养同步提升，以就业为导向，以特色谋发展，已培育700余名高铁乘务行业人才。并将一直致力于培养出外在形象好、身体素质佳、心理品质优、外语沟通畅、服务技能强、与人合作善的高铁乘务行业精英。

课程设置 Course offering

专业基础课

《形体训练》《形象设计》《高铁语言艺术与播音技巧》《铁路概论》《高铁服务心理学》《高铁服务沟通技巧》《茶艺服务技巧》...

专业核心课

《车厢服务技能》《高铁服务礼仪》《高铁服务英语》《铁路旅客运输组织》《铁路客运安全与应急》《高铁服务心理学》...

实训课

《车厢服务技能与模拟面试综合实训》《铁路站地勤服务与模拟面试综合实训》...

我国高速铁路客运服务专业就业前景广阔，职业选择空间多，社会企事业单位岗位亟需人才，预计今后3-5年，全国高速铁路将需求高速铁路服务类专业人才近100万人。

就业方向 Employment direction

毕业后可以就职于哪些工作领域呢？

各大铁路局（铁路公司）、高铁站的高速铁路乘务、高铁业务、随车安全、防爆安检等相关工作，也可以从事教育、培训、技能操练等相关领域就业拓展。

职业规划 Career planning

高速铁路客运服务专业学生在校期间可以选择一站式优势职业晋升途径，通过提升相关职业技能或技术，如茶艺师、礼仪培训师等，获得更多就业机会，拥有更多就业选择空间。

「部分证书示意展示，以实际为准」

培养模式 Cultivation mode

高速铁路客运服务专业实行"产教融合、校企合作”的人才培养模式，校企在主干课程构建和实习就业方面深度合作，注重学生职业能力与职业素养同步提升，以就业为导向，以特色谋发展，以高质量教学成果输出，挖掘每个学生的潜力，提质培优，实现不同层次学生的共同进步，培养厚德博学、内心充盈、敏行善言的高素质技能型人才，帮助学生成就梦想。

特色实训 Featured training

学校与湖北惟楚教育科技合作共建高速铁路客运服务专业，在OBE理念和产教融合理念指导下，共同打造专业特色，从招生、人才培养方案修订、教学、实训室建设、学生管理、技能大赛、实习、就业等各方面深度合作，实现资源优势互补，学生内外兼修，助力高端、高薪、高起点就业。学校在校内外均设有综合仿真实训室：形体室、形象设计室、茶艺室、空乘综合服务实训舱、高铁模拟车厢、“模拟机场”，充足的实训环境为学生提供充足的实训空间，全面培养学生的职业素养与职业能力。

师资团队 Faculty

高速铁路客运服务专业师资力量雄厚，共有专兼职教师12人，其中副教授2人，讲师3人，硕士研究生学历4人；建设了成一支高素质的“双师型”队伍，有多年高铁乘务或空中乘务工作经验的行业精英3人，“双师型”教师占比50%，保障教学质量及人才培养质量持续提升。

袁倩影  文化教育学院院长  副教授

主编的《民航英语》教材获得河南省十四五规划教材建设立项；

指导学生在全国“外研社杯”职场英语挑战赛写作大赛中荣获国赛三等奖；

曾被评为“河南省优秀教师”“河南省教育厅优秀教育管理人才”等。

张新会  现代乘务系主任

曾主持参与10余项省、厅级项目，发表论文十余篇；

主编的《民航英语》教材获得河南省十四五规划教材建设立项；

指导学生在“外研社·国才杯”全国英语写作大赛（高职组）中荣获国赛三等奖；

获得河南省高等职业教育教学能力大赛三等奖、河南省教育系统教学技能竞赛一等奖、河南省课堂教学创新大赛三等奖；

主持建设《客舱服务英语》精品课、课程思政示范课；

所授课程《客舱服务英语》被认定为2023年省级职业教育一流课程；

获河南省“文明教师”“河南省优秀教学标兵”等荣誉称号。

刘婷婷  现代乘务系骨干教师

曾主持参与5项省、厅级项目，发表论文数篇；

参编的《民航英语》教材获得河南省十四五规划教材建设立项；

指导学生在“中国教育电视台·外研社杯”英语写作大赛（高职组）中荣获省赛一等奖；

参加外研社“教学之星”大赛获得全国复赛二等奖；

参与建设精品课、课程思政示范课。

王倩倩  现代乘务系骨干教师

近三年来参与厅级课题研究项目4项，主持校级课题1项，发表论文3篇；

“中国教育电视台·外研社杯”职场英语挑战赛中获河南赛区一等奖两次；

外研社“教学之星”大赛全国复赛二等奖。

程科丽   现代乘务系骨干教师

“复兴号”高铁储备列车长

济南铁路局-济南客运段高铁乘务组G224次“复兴号”高铁储备列车长，青岛客运段专运礼仪培训讲师，获得空中乘务《1+X》证书。主要负责《形象设计》《车厢服务技巧》《铁路客运组织》《高铁安检》等专业核心课程的教学。

就业明星 Employment star

李 敏 2022届毕业生

入职中国铁路北京局集团有限公司北京客运段

她说：专业安排的课程学习与老师的严格要求让我在一众面试者中脱颖而出！

冯玉苗  2021届毕业生

入职中国铁路北京局集团有限公司北京客运段

她说：我刚入职没多久就评为“优秀员工”了，就是课上大量的实训经验让我减短了适应工作的过渡期。

优秀学子 Outstanding students

刘 杨 2021届毕业生

本科、硕士研究生均考入河南师范大学

刘昊天  2022届毕业生

本科考入南阳师范学院

成长收获 Grow and harvest

赵家喻

2022级高铁一班  在读

她说：对我而言，本专业的学习过程不仅是一个学业上的挑战，更是一次自我蜕变的过程。从一个不自信、沉默寡言的人，到勇于站在大赛的舞台上侃侃而谈，并在学院举办的茶艺大赛中获得一等奖，这段旅程对我来说妙不可言。

在学习过程中，我接触到了大量的实际案例和模拟情境，这让我有机会将理论知识与实践相结合。每一次的角色扮演、每一次的模拟演练，都让我对客运服务有了更加深入的了解。从如何与旅客有效沟通、如何处理突发状况，到如何提升旅客的满意度和舒适度，每一个细节都需要我们精心打磨。

高速铁路不仅仅是一种交通工具，它更是连接人与人、城市与城市的重要纽带。我深知，随着国家高速铁路的快速发展，这个领域将有无限的可能。我希望自己能够在这个行业中发挥自己的价值，为旅客提供更加优质、高效的服务。

赵新娇

2022级高铁一班  在读

她说：每次乘坐高铁，我都被提供细致服务的乘务员吸引，他们不仅代表着高铁形象，更展示了一个国家的服务水平。这个专业给我带来了许多意想不到的收获，通过学习，我了解到高铁乘务员的工作职责不仅仅是提供服务，还包括安全管理、应急处置等多方面的工作。

在模拟工作场景的实训中，开始时我常常手忙脚乱，随着不断练习，逐步学会了冷静处理问题，也明白了团队合作的重要性。我相信，这些感悟将伴随我未来的职业生涯，成为我不断前行的动力。