专业知识：

（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。

（3）熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合运输计划等知识。

（4）熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。

（5）掌握铁路客运规章及相关知识。

（6）掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识。

（7）掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。

（8）掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识。

（9）掌握形象设计及形体塑造的基本知识。

（10）掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识。

（11）了解最新的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。

就业方向：

（1）主要职业类别：

铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员

（2）主要岗位类别：

列车员、客运员

（3）职业资格证书或技能等级证书举例：

城市轨道交通站务职业技能等级证书；列车员证、列车餐服员证、客运员证