培养目标：培养具有一定的文化水平、良好的职业道德和人文素养，掌握高速铁路客运设备设施、客运组织、乘务组织、客运安全管理等相关知识；具备高速铁路车站客运服务、列车乘务服务、突发事件应急处置能力；面向高速铁路列车乘务、车站客运服务等岗位群，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高素质技术技能人才。

主要课程：高速铁路概论、礼仪与化妆、中外民俗、客运服务心理学、形体训练、旅客列车客运乘务、铁路客运规章、铁路基本安全常识、客运安检、客舱应急与急救（医护急救）、城市轨道交通运输安全与管理、客运服务技巧、旅游政策法规、导游基础知识、铁路客运组织、高铁乘务英语。

就业方向： 面向全国各铁路部门从事高铁、动车、地铁等乘务、乘服工作。

职业技能证书：普通话二级、英语A、B级。