高速铁路客运服务

培养目标

培养能熟练掌握铁路客运乘务基本理论和实 际操作技能，熟悉铁路客运乘务规章制度和管理 要求， 具有高速铁路车站与动车客运组织、服务、 管理等能力的高素质技术技能型人才。

主干课程

高速铁路概论、高速铁路客运设备设施、普 通话与播音艺术、高速铁路客运服务礼仪、旅客 服务心理学、高铁客运服务英语、高速铁路客运 组织、铁路客运规章、高速铁路动车乘务实务、  高速铁路客运安全与应急、形象塑造与形体训练、 高速铁路行车技术管理、高速铁路客运服务管理、 铁路安检、铁路运输法规、铁路客户服务业务、  铁路旅游地理等课程。

就业方向

主要面向各铁路局、各大型火车站、高速收 费站、地铁管理部门从事旅客运输服务、乘务安 全、列车票务、安检、检票、接待、客服代表、 车站商业服务等工作。

专业资格证书

可考取全国导游资格证、CRH 证书、中级 客运员、中级列车员、CCPC 口语证书、急救员 证书。